Для защиты прав граждан в Банке России создана Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, имеющая разветвленную сеть по всей территории страны. Работа с жалобами граждан является одним из основных направлений деятельности Службы.
В настоящее время в СМИ идет волна публикаций, что автовладельцы не могут приобрести полис ОСАГО. Распространяется информация о том, что страховщики придерживают продажи, говорят об отсутствии бланков, либо продают ОСАГО только вместе с дополнительными услугами.
Банк России готов отстаивать интересы автовладельцев, но для этого нам нужны конкретные факты нарушения закона. Мы призываем автолюбителей занимать активную гражданскую позицию и обращаться в Банк России с жалобами.
Никаких жестких стандартов написания жалобы не существует. Тем не менее, желательно четко излагать суть вопроса, указывать максимально полно все известные сведения и прикладывать копии всех имеющихся и относящихся к предмету жалобы документов.
Если есть аудио и видео запись отказа в продаже полисов или навязывания дополнительных услуг, либо показания свидетелей, то это значительно повышает шансы заявителя доказать свою правоту.
В 2014 году, за период с момента создания Службы (а это 3 марта 2014 года) по конец 2014 года к нам поступило более 33 тысяч обращений граждан. Из них почти 50 % связаны с недовольством граждан из-за ущемления их прав при покупке полиса ОСАГО.
Каждое обращение тщательно анализируется Службой, проводятся контрольно-надзорные мероприятия. При выявлении нарушений к страховщику могут применяться меры надзорного реагирования, в том числе и штрафы.
С жалобами можно обратиться по следующим каналам связи:
1. Позвонить в контактный центр Банка России:
8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России)
(495) 771-91-00 (круглосуточно в рабочие дни).
2. Направить электронное обращение, заполнив электронную форму на сайте Банка России (www.cbr.ru).
3. Направить письменное обращение в Банк России:
на почтовый адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12
или по факсу на номера: (495) 621-64-65, (495) 621-62-88, проверка прохождения факса (495) 771-48-30.
4. Направить письменное обращение в Отделение Барнаул:
на почтовый адрес: 656015, г. Барнаул, ул. Молодежная, 38
или по факсу на номер (385-2) 38-83-07.
Отделение по Алтайскому краю Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации
