Ежедневно в отдел по работе с обращениями граждан краевого пенсионного ведомства стекаются десятки вопросов наших земляков. Кто может официально обратиться в Пенсионный фонд и по какому поводу? Каков регламент работы с обращениями? Какие темы самые активные?
На эти и многие другие вопросы дает ответы начальник отдела по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Софья Ильинкова.
- Так кто же , Софья Александровна , и при каких обстоятельствах может обратиться в Пенсионный фонд ?- Любой гражданин, который хотел бы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ.
- Пенсионный фонд России – серьезное государственное учреждение . Наверняка , существует определенный регламент работы с обращениями граждан . В какие сроки вы обязаны дать ответ человеку ? И кто именно этот ответ дает ? Вы лично ?
- Не только мы, но и все государственные органы, органы местного самоуправления, должностные лица в работе с обращениями руководствуются Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Поступившее письменное обращение в соответствии с компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Если вопрос не входит в полномочия ПФР, то в течение 7 дней оно должно быть переправлено в орган по компетенции. Ну и, конечно, вышестоящий орган, органы прокуратуры могут установить нам свои сроки, и мы их исполняем.
Что же касается краевого Отделения ПФР, то все обращения рассматриваются специалистами ведомства. На вопросы общего характера, разъяснение законодательства ответы готовят специалисты отдела обращения, в том числе и я. На более сложные, требующие и участия большего числа программных комплексов и дополнительных сведений, ответы готовят профильные отделы.
- А есть ли такие обращения , на которые вы вообще не отвечаете и не реагируете ?
- Совсем реагировать мы не можем. Поступившее обращение подлежит обязательной регистрации и рассмотрению. Однако в случае если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего запрос, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, мы вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на него не дается, о чем в течение 7 дней со дня его регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на него также не дается. Об этом в течение тех же 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему его.
- Нередко среди обращений граждан встречаются те , где ответа Пенсионного фонда мало . Те , где необходимо общее межведомственное взаимодействие . Как отрабатываете такие письма ?
- В некоторых случаях запрашиваем, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
Уведомляем гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
- Софья Александровна , наверняка , вы располагаете статистикой . Кто чаще всего к вам обращается , каков характер обращений ?
- Наибольшее количество обращений поступает к нам от получателей пенсий. Алтайских пенсионеров интересует, прежде всего, как и из чего рассчитан размер пенсии. Следующая категория - застрахованные лица (не пенсионеры), их интересует получение электронных услуг через Личный кабинет гражданина, получение СНИЛС детям, размещение средств пенсионных накоплений, право на пенсию.
- А каких обращений больше - устных или письменных ? И какие вопросы были наиболее актуальны для жителей Алтайского края в прошлом году ? Как - то поменялись акценты в обращениях в Пенсионный фонд в этом году ?
- Больше поступает обращений письменных (апрель 2018 года – письменных 298, устных 124). Их характер с прошлого года принципиально не изменился: право на пенсию, исчисление ее размера, расчёт стажа, индексация пенсии, перерасчет выплаты работающим пенсионерам.
- Софья Александровна , допустим , есть необходимость обратиться в Пенсионный фонд . Как мне это сделать ? Написать письмо или прийти лично ? Возможно , есть иные каналы связи ?
- Можно направить письменное обращение по почте или обратиться лично. А можно воспользоваться, например, сайтом Пенсионного фонда России и направить обращение в электронном виде. Также на сайте ПФР можно задать вопрос посредством онлайн–консультанта или позвонить на «горячую линию» краевого Отделения.
- Назовите номер « горячей линии » краевого ОПФР . И в каких случаях можно звонить на этот номер , а в каких – не посоветовали бы ?
- «Горячая линия» Отделения ПФР по Алтайскому краю – (3852) 399-934. Позвонить можно по любому вопросу, входящему в компетенцию Пенсионного фонда. Специалисты ведомства будут отвечать на все вопросы с соблюдением требований защиты персональных данных.
- Почему ресурс онлайн - консультирования не имеет такой популярности как , например , письменные обращения ? С чем это связано ? Ведь это же так удобно : обратиться онлайн и сразу же получить ответ ?
- Онлайн-консультантом воспользоваться, на мой взгляд, правильнее именно тогда, когда требуется общий ответ или разъяснение законодательства. А если вопрос персональный, то гражданину нужно будет обратиться тем способом, который позволит подтвердить его личность.
- Сколько обращений поступило в 2017 году в краевое ведомство ? Их больше , чем в предыдущие годы ?
- В 2017 году поступило 3 072 обращения, в 2016 их было 2 552. Обращения растут достаточно равномерно. Иногда бывают всплески, например, прошлогодний ажиотаж с перерасчетом пенсий за периоды ухода за детьми.
- Не так давно в Интернете шел нескончаемый поток информации о том , что ПФР делает прибавки к пенсии за детей , рожденных в СССР , за большой супружеский стаж , за детей , получивших высшее образование . Причем приводились расчеты в несколько тысяч рублей за каждого ребенка . Наверняка , у вас были обращения и такого характера . Как вы на них отвечали ?
- Что касается вопросов прибавки к пенсии за детей, то здесь мы разъясняли, что это не надбавка к пенсии. Мы поясняли весь механизм перерасчета пенсии. В части доплат за большой супружеский стаж, за детей с высшим образованиям - данная информация не соответствует действительности, подобные выплаты не предусмотрены действующим пенсионным законодательством.
- Какие еще информационные мифы вам удалось развеять в этом году , отвечая на обращения жителей Алтайского края ?
- Миф о супружеском стаже был особенно популярен в прошлом году.
- Софья Александровна , кругом все только и говорят , что об использовании искусственного интеллекта в Пенсионном фонде . Неужели наступит то недалекое завтра , когда отвечать нашим землякам будут не живые люди , а роботы ?
- Живые люди будут, никуда не денутся. Но автоматизация процессов происходит уже сейчас. Развивается электронное взаимодействие с ведомствами, всю необходимую информацию мы запрашиваем сами, а не требуем предоставления гражданами. Возможность подать заявления в электронном виде реализована сегодня на Портале госуслуг, в Личном кабинете гражданина на сайте ПФР.
- Спасибо за подробные разъяснения .
Обзор наиболее популярных майских вопросов читайте в рубрике Дайджест «Вопросы – ответы».
Группа по взаимодействию со СМИ
Отделения ПФР по Алтайскому краю
