-----Администрацией муниципального образования Шелаболихинский район ведется постоянная работа с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Вопросы совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан занимают важное место в ее деятельности. Работа с обращениями расценивается как одна из приоритетных государственных функций. Обращения рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 

-----Все обращения граждан, поступившие в Администрацию района, регистрируются, обрабатываются, исполняются и контролируются. По всем обращениям граждан своевременно направляются ответы, даются разъяснения по существу поставленных вопросов. Ни одно обращение не остается без внимания. Исключения составляют письменные обращения, в которых не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. В данном случае рассматривается только проблема, обозначенная в обращении, ответ на обращение не дается. Также орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению.

-----В необходимых случаях обращения или дополнительные запросы направляются в соответствии с компетенцией в органы местного самоуправления района, органы государственной власти, организации и учреждения. Контроль исполнения и направления ответов заявителям осуществляется уполномоченным органом. Ответы на обращения даются в установленный законом срок.

-----В 2012 году в Администрации района рассмотрено 51 обращение граждан, в том числе 43 индивидуальных и 9 – коллективных обращений. В 2010 году в сравнении с 2009 годом количество обращений возросло почти на 20%. В 2011 году напротив количество обращений в сравнении с предыдущим годом понизилось порядка 30%. В 2012 году количество обращений граждан осталось практически на прежнем уровне. Указанное количество обратившихся в Администрацию Шелаболихинского района не является исчерпывающим. Ежедневно поступает множество телефонных звонков информационно-справочного характера, которые не входят в данный анализ.

-----Анализ обращений показывает, что по количеству заявителей лидирует Шелаболихинский сельсовет – 17 обращений. От жителей Ильинского сельсовета поступило – 7 обращений, Крутишинского – 6, Кучукского – 5. По 3 обращения поступило от граждан Кипринского и Верх-Кучукского сельсоветов, 2 обращения - Новообинцевского и по 1 обращению от жителей, Инского, Макаровского и Омутского сельсоветов. Кроме того, 3 обращения поступило от граждан, проживающих не на территории Шелаболихинского района, но которые выступают в интересах жителей района.

-----Следует отметить, что граждане обращаются не только непосредственно к должностным лицам Администрации района. Порядка 47% обращений граждан были направлены заявителями в иные учреждения, в компетенцию которых входит защита интересов граждан в соответствии с действующим законодательством. Так в Администрацию Алтайского края, ее структурные подразделения обратилось 10 жителей Шелаболихинского района, в Администрацию Президента и общественные приемные политической партии «Единая Россия» – 6, к Правительству РФ и Государственную Думу Федерального Собрания РФ – 2. И 1 заявитель для защиты своих прав обратился к Уполномоченному по правам человека в Алтайском крае. Направили свои обращения в общественную приемную Администрации Алтайского края в сети Интернет – 5 заявителей. Кроме того, 3 обращения поступили на сайт Администрации Шелаболихинского района в сети Интернет.

-----По тематике направленных в Администрацию района в 2010 году 32% от общего количества были обращения по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг и соблюдения температурного режима в жилых и административных зданиях. В 2011 году наибольшее количество заявлений граждан касались вопросов улучшения жилищных условий граждан и ремонта жилья (17), что составило 34%. В 2012 году, как и в 2010 актуальной темой стали вопросы оказания жилищно-коммунальных услуг, в основном вопросы водоснабжения. Чуть меньше поступило обращений с просьбой оказания материальной помощи (10). По-прежнему актуальны вопросы улучшение благоустройства территорий населенных пунктов (6) и решение трудовых споров, в том числе вопросы заработной платы (6). Также поступили заявления с просьбами оказания содействия в разрешении вопросов социального обеспечения и социальной защиты населения (4), выделения жилья или оказание содействия в его ремонте (4) и другие. 

-----В результате рассмотрения обращений граждан приняты соответствующие решения: положительно разрешено 19 обращений; даны разъяснения и рекомендации по дальнейшим действиям заявителя – в 24 случаях; отказано в положительном разрешении по различным причинам (неподтверждение фактов, изложенных в заявлении, невозможность положительного решения просьбы, неправомерность действий заявителя, существование иного варианта решения вопроса и др.) – в 8 случаях.

-----Кроме того, в Администрации района организован прием населения по личным вопросам Главой Администрации района, Главой района и заместителями Главы Администрации района. График приема граждан размещен на доске объявлений Администрации района. Прием граждан по личным вопросам осуществляется по предварительной записи (запись ведется секретарем Главы Администрации района). Остальные должностные лица ведут прием граждан ежедневно.

-----В Администрации района круглосуточно работает Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС), на которую возложена координация действий всех служб при возникновении аварийных ситуаций. Телефон ЕДДС доведен до сведения населения через СМИ. Круглосуточно каждый житель района имеет возможность получить помощь или необходимую информацию.

-----Обращения являются зеркалом социальных настроений и источником сведений, по результатам проверок которых органами местного самоуправления принимаются соответствующие меры реагирования.

-----В целях улучшения разъяснительной работы с населением, снижения количества обращений граждан в вышестоящие инстанции и уменьшения уровня низкой правовой грамотности, а так же контроля за полнотой и достоверностью ответов специалистами Главой Администрации района принимаются меры по совершенствованию системы внесудебной защиты прав и свобод граждан, устранению причин обоснованных жалоб, своевременному и качественному их рассмотрению.

-----Анализ результатов работы с обращениями показал, что уровень доверия населения к органам местного самоуправления во многом зависит от своевременного принятия соответствующих мер реагирования. Объективное и всестороннее рассмотрение обращений формирует позитивное восприятие деятельности ОМС.